In dieser Kurzanleitung erklären wir Ihnen die Funktionen des Webex Client.   

Hier können Sie den Client herunterladen.  

 


Der erste Start  

Um sich in Webex einzuloggen, geben Sie bitte Ihre Nutzerdaten ein:
  

Benutzername: Ihre E-Mail Adresse (bitte alles klein schreiben). 

Passwort: Wird durch die IT-Consult vergeben, oder Sie bekommen einen Link für die Passwortvergabe.

 

Erste wichtige Einstellungen

Für einen reibungslosen Betrieb des Clients sind einige wichtige Einstellungen erforderlich. Diese werden nachfolgend kurz beschrieben. Sie erreichen die Einstellungen über Ihr Profil. Klicken Sie oben links im Webex-Client auf Ihr Profilbild/Ihre Initialen, um zu Ihrem Profil zu gelangen. In der Mitte des Fensters finden Sie den Menüpunkt Einstellungen.  

 

Audiogerät auswählen 

 

Wählen Sie den Reiter Audio 

 

1. Audiogerät für Klingelton - „Alle Geräte“: Klingelton auf allen Audiogeräten wiedergegeben.   

2. Wählen Sie das Audiogerät aus, mit dem Sie den Anruf hören möchten.    

3. Wählen Sie das Audiogerät aus, das als Mikrofon fungieren soll.


  

Anrufübernahme

  

Wählen Sie den Reiter Benachrichtigungen -> Unterpunkt Anrufe 

  

Anrufe Ihrer KollegInnen werden Ihnen angezeigt, damit Sie diese übernehmen können. Um diese Funktion zu deaktivieren, wird das Häkchen bei der Einstellung „Anrufübernahme“ gesetzt.   


Um eingehende Anrufe der KollegInnen auch ohne Rufton angezeigt zu bekommen, können Sie die Übernahmefunktion als Fußzeile anzeigen lassen. Wählen Sie hierfür den Reiter Anrufe und aktivieren die Funktion „Anrufübernahme in Fußzeile anzeigen“.



Einen Anruf starten


Wählen Sie zum Starten eines Anrufs den Menüpunkt Tastatur. Hier können Sie eine Nummer eingeben und den Anruf starten.



Um den Anruf über das Telefon zu führen, wählen Sie unter dem Ziffernblock das entsprechende  

Telefon aus. 


 

Anrufliste


Unter Anrufe sehen Sie Ihre Anrufliste. Wenn Sie einen Eintrag erneut anrufen möchten, können Sie den Telefonhörer auswählen, der beim Überfahren mit der Maus erscheint.


 

Einen aktiven Anruf steuern - das Anruffenster


Die Steuerung des aktiven Anrufs erfolgt über das Anruffenster. Neben den direkt angezeigten Funktionen Stummschalten, Video starten/beenden und Tastatur einblenden sind über das Untermenü die Anruffunktionen Halten, Weiterleiten und Konferenz erreichbar.


 

Mit der Schaltflächewird das aktive Gespräch beendet.


Bitte nicht stören  


Bitte nicht stören / Ruhe wird im Webex- Client über die Verfügbarkeit gesteuert. Klicken Sie oben links im Webex-Client auf Ihr Profilbild/Ihre Initialen, um zu Ihrem Profil zu gelangen. Über Verfügbarkeit können Sie auswählen, wie lange Sie nicht zur Verfügung stehen. Nach der eingestellten Zeit wird der Nicht-Stören-Status automatisch beendet und Sie sind wieder erreichbar.



Ihre Kolleginnen und Kollegen sehen den Status ebenfalls, in Ihrer Kontaktliste:



Kontakte


Über die Suchleiste können Sie nach Kontakten suchen. Hier finden Sie auch Ihre Kolleginnen und Kollegen und können diese zu Ihren Kontaktlisten hinzufügen. Markieren Sie dazu den gewünschten Kontakt mit der linken Maustaste und klicken Sie auf „Zu Kontakten hinzufügen...“.



Sie können nun die Kollegin/denKollegen einer Gruppe zuordnen oder eine neue Gruppe zu erstellen. Um einen neuen Kontakt zu erstellen, klicken Sie auf das Pluszeichen neben der Suchleiste, wählen Sie „Kontakt hinzufügen“ und anschließend „Benutzerdefinierten Kontakt erstellen“.



Unter Kontakte werden alle Gruppen und Kontakte angezeigt. Hier können Sie auch sehen, ob ein Status gesetzt wurde, oder gerade telefoniert wird.  



Fehler in Webex

Im ersten Schritt können Sie bei aufkommenden Fehlern das Programm einmal neu starten, bzw. den Benutzer abmelden. Nach der Abmeldung benötigen Sie anschließend wieder Ihre Login-Daten. Um sich abzumelden, oder das Programm zu beenden, klicken Sie bitte auf das Symbol mit Ihren Initialen und wählen „Abmelden“, oder „Webex beenden“.


Um ein Fehlerprotokoll zu ziehen, klicken Sie oben links im Webex-Client auf Ihr Profilbild / Ihre Initialen, um zu Ihrem Profil zu gelangen. Wählen Sie den Reiter Hilfe -> Unterpunkt Zustandsüberprüfung.



Es öffnet sich nun ein extra Fenster, bei welchem Sie bitte die Option „Diagnose“ auswählen.



Bitte wählen Sie im folgenden Diagnose Fenster „Alle Daten exportieren.“, um anschließend einmal den Haken zu setzen bei „Problemberichts-dateien speichern“, bevor Sie die Daten exportieren und speichern.




Anschließen die erstellte Datei bitte an ticket@wstitconsult.de, inklusive service@nouvellesol.eu schicken, mit Angaben zum Fehlerbild, Telefonnummer (Anrufer, Angerufener), Info, ob das Telefonat über mobil, oder vor Ort stattgefunden hat und welche Geräte benutzt wurden. Es ist zu beachten, dass das Fehlerprotokoll nicht älter sein darf, als 24 Stunden, damit dieses noch ausgewertet werden kann.

 

Die Vorlage für das auszufüllende Anruf-Beispiel finden Sie im Anhang an diesen Artikel, oder unter G:\W+ST Rechenzentrum.



Bei Rückfragen, Problemen, oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung  ticket@wstitconsult.de