Quelle: DATEV eG
Anleitung zur internen Nutzung "mfb-kunde" und "mfb-berater"
Mittels der Programme “mfb-berater“ und “mfb-kunde“ ist es möglich, dass mehrere Personen auch im Home-Office gleichzeitig auf einen Bildschirm blicken (z.B. um gemeinsam ein Dokument zu bearbeiten oder um eine Programmfunktion zu erklären).
Bitte beachten Sie, dass die Funktion aktuell ausschließlich zu internen Zwecken und nicht zur Kommunikation mit unseren Mandanten (Stand 19.03.2020) genutzt werden darf.
1. Grundlagen
Die Fernbetreuung umfasst die beiden Programme
· MFB-Berater.exe (Mitarbeiter, der die Fernbetreuung initiiert)
· MFB-Kunde.exe (Mitarbeiter, dessen Bildschirm übertragen wird)
Das Programm “mfb-kunde“ sollte bereits auf Ihrem Gerät installiert sein.
Das Programm “mfb-berater“ finden Sie unter https://www.datev.de/web/de/service/software-auslieferung/download-bereich/it-loesungen-und-security/mandanten-fernbetreuung/mandanten-fernbetreuung-berater-modul/
Hinweise:
· Beide Programme müssen nicht installiert werden. Der Programmstart erfolgt direkt durch Öffnen der EXE-Datei.
· Jeder PC, der für die Fernbetreuung genutzt werden soll, muss Zugang zum Internet haben.
· Der Nutzer von “mfb-berater“ muss seinen mIdentity-Stick angeschlossen haben.
2. Nutzung “mfb-berater“ (Mitarbeiter, der die Fernbetreuung initiiert)
Um eine Sitzung zu beginnen, stecken Sie Ihre DATEV SmartCard bzw. DATEV mIDentity und starten Sie das Modul “mfb-berater“.
Geben Sie Ihre SmartCard-PIN ein, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Klicken Sie auf Zustimmen. (Anderenfalls kommt die Fernbetreuungssitzung nicht zustande.)
Es öffnet sich folgendes Fenster.
3. Nutzung “mfb-kunde“ (Mitarbeiter, dessen Bildschirm übertragen wird) Starten Sie das Modul “mfb-kunde“.
Klicken Sie auf Zustimmen. (Anderenfalls kommt die Fernbetreuungssitzung nicht zustande.)
Es öffnet sich folgendes Fenster:
Im Feld Sitzungsnummer geben Sie die vom Kollegen per Telefon mitgeteilte Sitzungsnummer ein (im Beispiel "19562").
Der “Berater“ hat die Möglichkeit, die Sitzung zusätzlich zu der Sitzungsnummer auch mit einem Passwort zu schützen. In diesem Fall müssen Sie sich dieses Passwort nennen lassen und ebenfalls eingeben.
Klicken Sie auf Verbinden, damit die Verbindung zum PC Ihres Kollegen hergestellt wird.
3.1 Bildschirmfreigabe
Je nachdem, welchen Modus (Support oder Präsentation) der “Berater“ gewählt hat, kann entweder
der “Berater“ den Bildschirm des “Kunden“ einsehen und die PC-Bedienung übernehmen
- oder -
der “Kunde“ den Bildschirm des Beraters einsehen.
Die "passive" Seite wird aufgefordert, Ihren Bildschirm freizugeben. Beispiel für die “Kunden“-Seite:
Nach Klick auf Alle App. Freigeben wird der Bildschirminhalt freigegeben. Wenn Sie auf Abbrechen klicken, kommt die Fernbetreuungssitzung nicht zu Stande.
Weitere Funktionen der Programme finden Sie unter der DATEV-Serviceinformation “Erste Schritte Mandanten-Fernbetreuung“ (Nr. 0903193).
Quelle: DATEV eG
Link: https://www.datev.de/dnlexom/client/app/index.html#/document/0903193