Liebe Kolleginnen und Kollegen,
Das neue Servicekonzept der W+ST IT Consult GmbH wurde bereits an Ihre Geschäftsführung versendet. Im Folgenden möchten wir Sie über den neuen für Sie relevanten Kommunikationsweg des Ticketsystems und dessen Handhabung informieren. Bei diesem handelt es sich um den idealen und auch durch die Consult priorisierten Weg um eine qualifizierte Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
Nun stellt sich Ihnen die Frage...
- Wie erfasse ich denn nun ein Ticket?
Hier gibt es unterschiedliche Wege! doch vorab...
Bitte beachten Sie bei der Erstellung des Tickets generell folgende Punkte:
Wer – hat das Problem?
Was – was ist genau das Problem?
Wo – wo genau tritt das Problem auf (bei Schritt x im Programm y)
Wie - oft/lange – wie oft tritt das Probleme auf (immer, sporadisch)
W - wurde bereits etwas unternommen?
Die Antworten auf diese Fragen verhindern Rückfragen unsererseits die Sie in vielen Fällen mit Sicherheit erwarten können.
... und nun zur Erfassung des Tickets
via E-Mail an das Ticketsystem
Über die Adresse ticket@wstitconsult.de können Sie Ihr Anliegen direkt an das Ticketsystem senden.
via Ticketsystem direkt
Über die Seite http://ticket.wstitconsult.de können Sie ihr Anliegen
ebenfalls erfassen. Der Aufbau ähnelt hierbei dem eines Webmail-Dienstleisters.
Zu dieser Maske finden Sie auch einen Link auf der Startseite des Intranets.
Telefonische Anfragen
Natürlich sind wir auch weiterhin telefonisch erreichbar in dringenden Fällen. Normale Anfragen werden von uns jedoch als Ticket erfasst und landen dann in dem jeweiligen Lösungsworkflow.
Rückfragen und Rückmeldungen
erhalten Sie natürlich zeitnah via E-Mail oder Telefon.
Wissensdatenbank (Knowledge Base)
Neben dem Ticketsystem füllen wir nach und nach eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) mit für Sie relevanten Hinweisen und Anleitungen, bitte scheuen Sie nicht hier ab und zu einen Blick hineinzuwerfen.
Die Knowledge Base erreichen Sie über http://kbase.wstitconsult.de
Erreichbarkeit der Wissensdatenbank/Ticketsystem
Das Ticketsystem sowie die Wissensdatenbank sind über die Adressen selbst verständlich auch ausserhalb von ASP erreichbar.
Rein informativ diese Anleitung befindet sich schon in dem genannten System
Bei Rückfragen, Problemen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung ticket@wstitconsult.de